Veelgestelde vragen

We streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, meestal binnen 24–48 uur na het plaatsen van de bestelling.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailmelding met de verzendinformatie. In deze verzendbevestiging vind je gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via onze volgpagina.

We streven er altijd naar om je pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor jouw land. Alle informatie over verzendtijden en -tarieven per land is te vinden op onze verzendpagina.

Zodra je je artikelen naar ons hebt teruggestuurd, ontvang je je terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt. Je kunt de voortgang van je retour volgen met de track & trace van de door jou gekozen vervoerder, die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt.

De periode van 10 werkdagen voor verwerking begint vanaf dat moment. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hiervan een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening. Als je je terugbetaling binnen deze termijn niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@aliana.nl, zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen waarin de klant zijn of haar pakket kan retourneren zonder opgaaf van reden. Deze 30 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden: Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn, met alle labels nog bevestigd.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Een retour aanvragen is eenvoudig! Dit is wat je moet doen:

1. Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling stuur je een e-mail naar info@aliana.nl waarin je aangeeft dat je één of meer producten wilt retourneren of ruilen.
   
2. Ons team stuurt je snel de retourinstructies.
   
3. Volg de instructies om het retourproces te voltooien.

Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcard of betaalpas: We accepteren de meeste grote credit- en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals iDEAL, Bancontact of Sofort.

PayPal: Je kunt je PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen voor extra gemak en veiligheid.

Klarna: Koop nu, betaal later: Afhankelijk van je locatie bieden wij Klarna aan, zodat je nu kunt kopen en je bestelling later kunt betalen.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van je locatie accepteren wij mogelijk Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als je een cadeaubon of winkeltegoed van ons hebt, kun je deze gebruiken om je aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je aanschaft. Heb je vragen over betaalmethoden of hulp nodig bij je betaling? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

We raden je aan om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Je vindt deze door op ‘Maattabel’ te klikken, net boven de maatselectie. Zo vind je de perfecte maat voor jou.

U kunt uw e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Dit doet u door bij het kiezen van de maat op de knop ‘NIET OP VOORRAAD’ te klikken. Zo wordt u automatisch op de hoogte gebracht zodra het artikel weer op voorraad is.

Goede verzorging zorgt ervoor dat je kledingstukken langer in uitstekende staat blijven. Hier is een gids over hoe je je broeken en bovenkleding het beste kunt wassen:

Stap 1: Controleer het waslabel:

Controleer vóór het wassen altijd het waslabel voor specifieke instructies. Verschillende stoffen en ontwerpen kunnen verschillende wasmethoden vereisen.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof:

Schei je kleding in lichte en donkere kleuren om kleurdoorloop te voorkomen. Sorteer daarnaast gevoelige stoffen apart van stevigere stoffen om schade te vermijden.

Stap 3: Behandel vlekken vooraf:

Als er vlekken op je kleding zitten, behandel deze vooraf met een vlekverwijderaar of een mild wasmiddel voordat je gaat wassen. Volg de instructies op het productetiket voor het beste resultaat.

Stap 4: Kies de juiste wascyclus:

Selecteer de passende wascyclus op je wasmachine, afhankelijk van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een fijne of delicate cyclus voor tere stoffen en een normale cyclus voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel:

Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van je kleding. Vermijd bleekmiddel of agressieve chemicaliën, vooral bij delicate stoffen.

Stap 6: Was met koud water:

Om krimpen en kleurvervaging te voorkomen, was je kleding in koud water. Koud water is ook zachter voor stoffen en helpt de kwaliteit te behouden.

Stap 7: Keer kleding binnenstebuiten:

Keer je kleding binnenstebuiten voordat je deze wast om het oppervlak te beschermen en wrijving tijdens het wassen te verminderen.

Stap 8: Gebruik een fijne wascyclus:

Als je wasmachine een fijne wascyclus heeft, gebruik deze dan voor delicate stoffen of kleding met versieringen om slijtage te minimaliseren.

Stap 9: Lucht drogen of drogen op lage stand:

Na het wassen kun je je kleding aan de lucht laten drogen door ze plat te leggen of op een droogrek te hangen. Als je een droger gebruikt, kies dan een lage temperatuurstand om krimpen en schade te voorkomen.

Stap 10: Strijk of stoom indien nodig:

Wanneer je kleding droog is, kun je deze strijken of stomen om kreukels te verwijderen en een nette uitstraling te behouden. Volg hierbij altijd de instructies op het waslabel om schade te voorkomen.

Door deze stappen te volgen, zorg je ervoor dat je broeken en bovenkleding effectief worden gewassen, terwijl je hun kwaliteit en levensduur behoudt.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en problemen met het vakmanschap gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

We streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, meestal binnen 24–48 uur na het plaatsen van de bestelling.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailmelding met de verzendinformatie. In deze verzendbevestiging vind je gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via onze volgpagina.

Ja, wij bieden versnelde verzendopties aan voor klanten die hun bestelling sneller willen ontvangen. Tijdens het afrekenen kun je versnelde verzending selecteren tegen een toeslag.

Omdat we je altijd de beste service willen bieden, bieden we zelfs gratis expresverzending aan bij bestellingen boven een bepaald bedrag.

Bezoek onze verzendpagina voor meer informatie over de verzendtarieven en levertijden per land.

Wij leveren wereldwijd. Bestellingen van Aliana worden verzonden met betrouwbare vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders.

Bezoek onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.

We houden er niet van om je te laten wachten, daarom wordt je bestelling rechtstreeks vanuit ons magazijn verwerkt binnen 24–48 uur nadat deze is geplaatst.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden ingepland voor verzending op maandag. De geschatte levertijd, zoals vermeld op onze verzendpagina, gaat in op de dag dat je bestelling is verzonden.

Omdat wij snel werken, is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst.

Heb je toch hulp nodig bij het ontvangen van je bestelling? Wij staan altijd klaar om je te helpen. Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via info@aliana.nl.

Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemmingslocatie van je bestelling en de totale waarde van je aankoop. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verzendtarieven:

Binnenlandse verzending:

We bieden gratis verzending op alle aankopen. We werken samen met betrouwbare lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat je artikelen je snel en veilig bereiken.

Versnelde verzending:

Heb je je bestelling met spoed nodig? We bieden ook versnelde verzendopties aan voor geselecteerde bestemmingen. De kosten voor versnelde verzending worden weergegeven tijdens het afrekenen, zodat je de beste optie kunt kiezen die bij jouw behoeften past.

Aanvullende informatie:

• 
  Invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen en volledig gedekt voor je bestelling.
  
• 
  Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden, met levertijden die kunnen variëren afhankelijk van je locatie.
  
• 
  Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie, zodat je het traject van je bestelling eenvoudig kunt volgen tot aan je deur.

Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcard of betaalpas: We accepteren de meeste grote credit- en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals iDEAL, Bancontact of Sofort.

PayPal: Je kunt je PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen voor extra gemak en veiligheid.

Klarna: Koop nu, betaal later: Afhankelijk van je locatie bieden wij Klarna aan, zodat je nu kunt kopen en je bestelling later kunt betalen.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van je locatie accepteren wij mogelijk Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als je een cadeaubon of winkeltegoed van ons hebt, kun je deze gebruiken om je aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je aanschaft. Heb je vragen over betaalmethoden of hulp nodig bij je betaling? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.